Códigos

Todas las organizaciones están compuestas por personas y son ellas las que hacen que la organización crezca y alcance sus metas. Mientras más personas hay, más diversidad de visiones, prácticas, experiencias y creencias se conectan en las empresas. En Little Bellies lo sabemos y queremos que la autenticidad de las personas prevalezca en un marco de acción que nos guíe a vivir nuestros valores. Ese marco de acción son nuestros códigos: nuestros valores puestos en práctica.

Cuidamos de nuestra gente

En el centro de todo lo que hacemos están nuestros clientes: Mujeres embarazadas y sus familias. Nos encanta mimar a nuestros clientes. Nos esforzamos para que todos los que vengan a Little Bellies se vayan sonriendo.

Comportamientos que hacen visible el código

1. Nos esforzamos por comunicarnos usando la escucha activa y palabras empáticas, como “entendemos, nos importa, haremos todo lo que podamos, apreciamos, etc”.

2. Cuando alguien de nuestro equipo se siente enfermo o indispuesto, aliviamos su carga de trabajo al volver a priorizar las tareas. Los apoyamos y hacemos un seguimiento de cómo evoluciona su situación.

3. Siempre que hay una experiencia negativa, ya sea con un cliente o con el equipo, utilizamos las pautas de retroalimentación y verificación preestablecidas para garantizar que tomamos las medidas oportunas y adecuadas.

4. Permitimos reembolsos y "volver gratis" siempre que haya un aborto espontáneo o el cliente tenga una experiencia negativa.

5. Cuidamos a nuestros clientes con un enfoque holístico, cuidando cada paso de su viaje y sus experiencias únicas con nosotros.

Comportamientos que hacen que el código sea invisible

1. Exigimos la realización del 100 % de las actividades a un miembro del equipo que se sienta enfermo o indispuesto.

2. Ignoramos las experiencias negativas, no las informamos y no tomamos las medidas oportunas de acuerdo con las pautas de retroalimentación y verificación.

3. No prestamos atención a los detalles e ignoramos los signos de riesgo en el embarazo.

4. Permitimos visitas sin cita a pesar de tener un horario completo o que el cliente no cumpla con las políticas de salud y seguridad.

5. No proporcionamos a nuestro equipo las herramientas necesarias para hacer su trabajo.

Somos una empresa familiar y estamos en el negocio de dar la bienvenida a nuevas familias. Sabemos cómo es una buena dinámica familiar y buscamos trabajar como uno solo: nos respetamos y confiamos unos en otros y ayudamos en lo que podemos.

Comportamientos que hacen el código visible

1. Comunicamos y escuchamos las ideas y opiniones de todos, con atención y amabilidad.

2. Tomamos la iniciativa, somos proactivos trabajando hacia objetivos comunes y asignamos roles de acuerdo a nuestras directrices y responsabilidades.

3. Nos alentamos mutuamente a seguir dando lo mejor de nosotros y nos felicitamos cada vez que alguien hace un esfuerzo adicional.

4. Sabemos que cada miembro de nuestro equipo es único y tiene una vida personal. Nos preocupamos por su salud y éxito en general, más allá de sus funciones en la empresa.

5. Ponemos el ambiente de trabajo como una prioridad máxima.

6. Establecemos prioridades reconociendo que los procesos siempre se pueden perfeccionar y evitamos establecer estándares imposibles que llevan al desgaste.

Comportamientos que hacen que el código sea invisible

1. No escuchamos o no mantenemos la mente abierta para dar cabida a nuevas sugerencias o inquietudes.

2. Tratamos a todos los clientes por igual y no tenemos en cuenta sus necesidades específicas.

3. No celebramos los momentos especiales o los logros de cada persona, desde cumpleaños hasta aniversarios e iniciativas para mejorar el equipo.

4. Somos descuidados o reactivos cuando sentimos presión.

5. Castigamos la eficiencia y premiamos la ineficiencia sobrecargando a aquellos que continuamente intentan dar lo mejor de sí mismos mientras permitimos que otros no sean responsables o tengan mucha menos carga de trabajo porque sabemos que no son tan comprometidos ni responsables

Como padres que buscan lo mejor para sus hijos, nosotros buscamos lo mejor para nuestra gente. Siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestro servicio.

Comportamientos que hacen visible el código

1. Siempre seguimos nuestras pautas de comentarios.

2. Invertimos continuamente en mejorar nuestras herramientas de trabajo para mejorar y reducir las cargas de trabajo.

3. Nos esforzamos por innovar y marcar la diferencia en el mercado.

4. Nos preocupamos por mejorar las reseñas de nuestros clientes brindándoles una experiencia genuinamente mejor y más valiosa.

5. Apoyamos y asesoramos a todas las nuevas franquicias para ayudarlas a tener éxito.

6. Desarrollamos nuevos productos centrados en la marca para asegurarnos de que las experiencias de nuestros clientes sean tan únicas como cada uno de ellos.

7. El buen desempeño es nuestra prioridad, pero entendemos que pueden ocurrir errores y, cuando ocurren, hacemos un seguimiento y tomamos todas las medidas necesarias para evitar que nuestros valores se bloqueen.

Comportamientos que hacen que el código sea invisible

1. No damos la bienvenida a cada cliente a tiempo ni permitimos que la sobrecarga disminuye nuestra atención a los detalles.

2. No enviamos a nuestros clientes información pertinente sobre qué esperar durante su visita.

3. No nos hacemos cargo de las críticas negativas.

4. No nos preocupamos ni apoyamos a cada miembro de nuestro equipo, haciéndolos sentir parte de una gran familia solidaria.

5. Somos descuidados, fríos o faltos de empatía cuando trabajamos con nuestros clientes.

Queremos que nuestros spas se conviertan en una experiencia. Trabajamos todos los días para que las mujeres y sus familias sientan que han entrado al paraíso de su embarazo, un lugar donde viven momentos inolvidables que se vuelven parte de su historia. Cada detalle, desde la música, el aire, la forma en que los tratamos, debe hacerlos sentir mimados y seguros.

Comportamientos que hacen visible el código

1. Brindamos una experiencia única, que no está disponible en ningún otro lugar de los EE. UU.

2. Seguimos pautas para asegurarnos de no perdernos nada que pueda hacer que las experiencias de nuestros clientes sean todo menos excepcionales.

3. Creamos recuerdos únicos para cada cliente, como videos, fotos y mensajes personalizados y los regalamos de manera oportuna.

4. Brindamos a nuestros clientes información sobre lo que pueden esperar durante su visita.

5. Siempre hacemos un seguimiento de las críticas negativas y tratamos de mejorar la experiencia o la percepción del cliente haciendo un esfuerzo adicional.

6. Consideramos que la experiencia de nuestro equipo en Little Bellies es tan importante como la de nuestros clientes.

Comportamientos que hacen que el código sea invisible

1. No damos la bienvenida a cada cliente a tiempo ni permitimos que la sobrecarga disminuye nuestra atención a los detalles.

2. No enviamos a nuestros clientes información pertinente sobre qué esperar durante su visita.

3. No nos hacemos cargo de las críticas negativas.

4. No nos preocupamos ni apoyamos a cada miembro de nuestro equipo, haciéndolos sentir parte de una gran familia solidaria.

5. Somos descuidados, fríos o faltos de empatía cuando trabajamos con nuestros clientes.